Bij Yasmin Zorg nemen wij klachten en signalen serieus. Wij doen ons uiterste best om goede en zorgvuldige ondersteuning te bieden, maar begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin cliënten ontevreden zijn.
Cliënten kunnen een klacht indienen over de uitvoering van de ondersteuning, het handelen van medewerkers, communicatie of gemaakte afspraken. Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de ondersteuning die wordt ontvangen.
Klachten kunnen worden ingediend via e-mail, telefoon of schriftelijk. Na ontvangst wordt de klacht zorgvuldig onderzocht en streven wij ernaar binnen 14 dagen te reageren. Indien
nodig wordt de cliënt geïnformeerd over een langere behandelingsduur.
Yasmin Zorg is aangesloten bij een onafhankelijke klachteninstantie. Wanneer een cliënt niet tevreden is over de afhandeling van een klacht, kan deze ook rechtstreeks worden
voorgelegd aan:
