Yasmin Zorg werkt volgens de geldende privacywetgeving (AVG). Persoonsgegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de ondersteuning. Cliënten hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens.
De mening en ervaring van cliënten zijn belangrijk voor Yasmin Zorg. Wij bieden cliënten verschillende mogelijkheden om feedback te geven en mee te denken over onze dienstverlening. Dit kan via persoonlijke gesprekken, contactmomenten, feedback per telefoon of e-mail en cliënttevredenheidsonderzoeken.
Yasmin Zorg is een kleinschalige organisatie. Cliëntenparticipatie wordt daarom vormgegeven via direct contact en structurele feedbackmomenten. Waar mogelijk worden verbeteringen doorgevoerd op basis van ontvangen signalen en suggesties.
Yasmin Zorg beschikt over een intern meldsysteem voor incidenten en calamiteiten en werkt volgens de wettelijke meldplicht. Bij calamiteiten wordt binnen drie werkdagen melding gedaan bij de toezichthouder Wmo. Daarnaast werkt Yasmin Zorg volgens de meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.
In sommige situaties kan aanvullende ondersteuning van andere organisaties helpend zijn. Daarom verwijst Yasmin Zorg cliënten, waar passend, naar onafhankelijke organisaties voor informatie, advies of ondersteuning, zoals:
Daarnaast kunnen cliënten terecht bij lokale welzijnsorganisaties, buurtinitiatieven en gemeentelijke voorzieningen in hun woonplaats.
